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    元氣森林:事故訂單價值數千萬元 將為14.05萬下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水

    2021-10-29 09:29:19 TechWeb 

    【TechWeb】10月29日消息,針對淘寶店鋪運營事故,元氣森林電商團隊發布聲明稱,將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家,同時也是正視我們團隊的失誤。

    據元氣森林官方的表述,10月26日凌晨0點,運營同學在參與平臺日;顒拥膬灮菰O置操作中出現失誤,當時并未即時收到低價提醒,導致淘寶店鋪所有商品出現超低價,商品價格甚至不及快遞成本。半小時后,運營團隊發現了訂單異常,并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入,訂單量暴增,超出第三方店鋪管理ERP系統承載量,出現通道擁堵,造成庫存扣減延遲,導致所有商品數量限購功能失效,以至于訂單遠遠超出了實物庫存。

    團隊后面又花了很長的時間,梳理清楚了重要數據:在這期間,共計14.05萬用戶下單,產生了價值數千萬元的訂單。其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。

    元氣森林表示,將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家,同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天,我們會把具體兌換方式發給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售,專注跟進此次事件的后續處理,以及和無法完成交易訂單的用戶溝通,直到問題完全解決。

    (責任編輯:王治強 HF013)
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